Processo de entrega de encomendas
O processo de envio das encomendas será iniciado após confirmação do pagamento da respetiva encomenda.
Uma vez expedida a encomenda, o cliente será notificado via e-mail com o número de envio atribuído à encomenda, e bem assim, com uma hiperligação, que permitirá efetuar o seguimento da encomenda, através do website da empresa transportadora.
A informação sobre o estado do envio da encomenda pode, contudo, levar até 24 horas, contadas a partir da receção da confirmação da expedição, a ser atualizada no site da transportadora, sem que possa ser imputada qualquer responsabilidade à AURA CE, no caso de tal informação não se mostrar disponível no website da transportadora, visto que é esta quem gere o mesmo.
Não obstante, os prazos de entrega são diferentes consoante a zona de entrega da encomenda, com um limite máximo de quatro dias úteis após a confirmação da encomenda.
As encomendas são entregues de segunda a sexta-feira, com exceção de feriados locais ou nacionais, na morada que o cliente indicar aquando realização das mesmas.
Sendo certo que, durante o período do verão, podem ocorrer entregas em dias selecionados pela AURA CE/transportadora
A indicação de uma morada de entrega incorreta ou incompleta, pode implicar a devolução da encomenda à AURA CE e originar custos adicionais para o cliente.
Por esse motivo, recomenda-se que o cliente se certifique sempre de que a morada de entrega, indicada aquando do registo da encomenda, está efetivamente correta e completa, até porque uma vez registada a encomenda, não é possível alterar os dados de faturação indicados, não podendo, a morada de entrega, ser alterada pela AURA CE.
Porém, a morada pode ser alterada, se entrar em contacto com a transportadora, solicitando a alteração da mesma. Este pedido deverá ser feito com a maior brevidade possível, ou seja, dentro dos tempos de entrega da transportadora. Caso contrário, deixa de ser possível efetuar a alteração em questão.
Livro de Reclamações
https://www.livroreclamacoes.pt/Inicio/
Termos e Condições
Este website é gerido pela Aurace, marca comercial da Aurace”, com o número de pessoa coletiva xxxxxxxx, e com sede na Av. 29 de Agosto nº 268B – 2705–869 Terrugem, Sintra. A marca Aurace assume a responsabilidade e o compromisso de respeitar a segurança deste website e proteger os dados fornecidos pelos seus clientes e visitantes.
A Aurace, enquanto responsável pelo tratamento de dados pessoais na aceção do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados:
– Assegura que o tratamento dos dados pessoais é efetuado apenas no âmbito das finalidades para as quais os mesmos foram recolhidos, ou para finalidades compatíveis com aquelas.
Respeita a sua privacidade, comprometendo-se com a proteção dos dados pessoais que lhe são confiados.
– Recolhe, utiliza e conserva apenas os dados pessoais mínimos, necessários e suficientes para a finalidade em causa.
Não procede a qualquer transmissão de dados pessoais para fins comerciais ou de publicidade.
Trata os dados pessoais para fins legalmente previstos ou para a prossecução de serviços online a seu pedido.
Ao fornecer os seus dados pessoais à Aurace através do website www.aurace.eu, autoriza que os seus dados pessoais sejam utilizados e tratados pela Aurace nos termos e condições abaixo mencionados.
Âmbito da Política de Privacidade
A Aurace compromete-se a manter a privacidade e confidencialidade de toda a informação fornecida pelo utilizador.
A presente Política de Privacidade estabelece as medidas adotadas pela Aurace, relativamente aos dados pessoais recolhidos no website www.aurace.eu, e, conforme referido, de acordo com a Lei da Proteção de Dados Pessoais e demais legislação aplicável, quer a nível nacional quer a nível comunitário.
A expressão “dados pessoais” refere-se a toda a informação pessoal fornecida pelo utilizador ou cliente.
De acordo com o tipo de serviços prestados podem ser recolhidos, após prévia autorização: o nome; a morada; a data de nascimento; o número de identificação fiscal; endereço de email; o número de telemóvel; dados de pagamento.
Para que finalidades a Aurace trata os dados pessoais?
Quando fornece os seus dados pessoais, a Aurace recolhe os mesmos, e trata-os de forma a responder às suas questões e pedidos, ou a prestar-lhe informação, nomeadamente no âmbito de:
– Respostas técnicas e reclamações;
– Respostas relativas a questões comerciais;
– Marketing e Comunicação;
– Processamento de encomendas.
Caso as informações fornecidas sejam utilizadas para finalidades diferentes daquelas expressamente previstas na presente Política de Privacidade, sempre será solicitado o seu consentimento expresso antes de utilizarmos as mesmas.
O seu consentimento é essencial para que a Aurace trate os seus dados pessoais para determinados efeitos; no entanto, se escolher não dar o seu consentimento, a sua visita e utilização do nosso website não será afetada.
Ademais, a Aurace, compromete-se a proteger os dados do cliente e não os disponibilizar a terceiros.
Atualização de Informações
De acordo com a Lei de Proteção de Dados Pessoais, todos os utilizadores têm direito a aceder, atualizar ou retificar, caso os dados pessoais se encontrem inexatos ou incompletos, ou apagar os mesmos da nossa base de dados. Para o fazer basta contactar-nos através do formulário de contato na nossa página.
Quais são os meus direitos?
A qualquer momento, poderá solicitar:
–o acesso, como titular dos dados pessoais, tem o direito a obter a confirmação de que os dados que lhe digam respeito são ou não objeto de tratamento e, se for o caso, de aceder aos seus dados pessoais, bem como às informações previstas na lei. Ademais, terá o direito às seguintes informações de acesso, que incluem – entre outras– as finalidades do tratamento dos dados; as categorias dos dados pessoais em questão; e, as categorias de destinatários ou os destinatários a quem os seus dados pessoais foram ou serão divulgados;
– a retificação, da informação caso esteja inexata ou incompleta.
Como titular dos dados pessoais, tem o direito a que a Aurace, sem demora injustificada, retifique os dados inexatos ou incompletos que lhe digam respeito;
– o apagamento, enquanto titular dos dados pessoais, tem o direito de solicitar à Aurace, o apagamento dos seus dados, sem demora injustificada, e esta tem a obrigação de apagar os dados pessoais, sem demora injustificada, quando se aplique, designadamente, um dos seguintes motivos:
- a) Os dados pessoais deixaram de ser necessários para a finalidade que motivou a sua recolha ou tratamento;
- b) Retirou o seu consentimento para o tratamento de dados (nos casos em que o tratamento é baseado no consentimento) e não existir outro fundamento para o referido tratamento;
- c) Opõe-se ao tratamento e não existem interesses legítimos prevalecentes que justifiquem o tratamento;
–a oposição,ao processamento dos seus dados pessoais. Nos casos em que 1) o tratamento de dados for efetuado para efeito dos interesses legítimos prosseguidos pela Aurace; 2) o tratamento de dados for efetuado para efeitos de marketing direto; ou 3) definição de perfis, pode ainda, a qualquer altura, opor-se ao tratamento dos seus dados pessoais;
– a limitação do tratamento dos seus dados pessoais, enquanto titular dos dados tem o direito de solicitar à Aurace a limitação do tratamento dos seus dados se se aplicar, designadamente, uma das seguintes situações:
- a) Contestar a exatidão dos dados pessoais, durante um período que permita a Aurace verificar a sua exatidão;
- b) O tratamento de dados for lícito e o titular dos dados se opuser ao apagamento dos dados pessoais e solicitar, em contrapartida, a limitação da sua utilização;
- c) A Aurace já não precisar dos dados pessoais para fins de tratamento, mas esses dados são requeridos pelo titular para efeitos de declaração, exercício ou defesa de um direito num processo judicial;
- d) Se tiver oposto ao tratamento, até se verificar que os motivos legítimos do responsável pelo tratamento prevalecem sobre os do titular dos dados; e
– a retirada do seu consentimento. Se o consentimento for legalmente necessário para o tratamento de dados pessoais o titular dos dados tem o direito de retirar consentimento em qualquer altura, embora esse direito não comprometa a licitude do tratamento efetuado com base no consentimento previamente dado nem o tratamento posterior dos mesmos dados, baseado noutra base legal, como é o caso do cumprimento do contrato ou da obrigação legal a que a Aurace esteja sujeita.
Caso pretenda exercer qualquer um dos seus direitos, deverá contactar-nos, por escrito, através do e-mail hello@aurace.eu e help@aurace.eu ou por carta, enviada para a morada na Av. 29 de Agosto nº 268B – 2705–869 Terrugem, Sintra.
Não sendo um dado, sendo uma interação de interesse da Aurace, sempre que partilha uma review dos nossos produtos ou publica uma fotografia/imagem/vídeo nas redes sociais com a identificação correta da marca, autoriza-nos a divulgar esse conteúdo com a nossa comunidade em: email marketing, publicações nas redes sociais ou conteúdo na loja online.
De todo o modo, deve ter presente que em certos casos (por exemplo, devido a requisitos legais) o seu pedido não poderá ser imediatamente satisfeito, não obstante ser de imediato informado das medidas tomadas nesse sentido.
Tem ainda o direito de apresentar uma reclamação à Comissão Nacional de Proteção de Dados
Política de Cookies
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Atualizações das Políticas de Privacidade
A Aurace poderá a qualquer momento atualizar e acrescentar novas funcionalidades ao website www.aurace.eu, bem como aos serviços existentes. Estas alterações têm em vista a melhoria da tecnologia de acesso ao website assim como melhoria do serviço prestado aos clientes.
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Lei aplicável e foro competente
Os presentes Termos e Condições são regidos e interpretados de acordo com a Lei portuguesa. É competente o Tribunal de Lisboa com exclusão de qualquer outro para dirimir quaisquer conflitos que resultem da interpretação e aplicação dos presentes Termos e Condições para a utilização deste website.
Condições Gerais de venda
O processo de encomenda e compra, só é possível após a criação de uma conta de cliente ou do início de sessão como convidado, na loja online, devendo este seguir os vários passos sequenciais do processo de compra que permitirão finalizar o registo da encomenda.
Métodos de pagamento
Concluída a encomenda, a compra ficará registada e, caso o método de pagamento selecionado for MBWAY ou Referência Multibanco existirá um prazo definido, que será comunicado ao utilizador, para que o pagamento da encomenda seja terminado.
Findo esse prazo, se não existir uma confirmação de pagamento, a encomenda será anulada.
Alguns métodos de pagamento permitem a gravação dos dados necessários à realização da operação de pagamento, nomeadamente, PayPal e Cartão de Crédito (Mastercard ou Visa). Contudo, nesse âmbito não serão guardados quaisquer dados pessoais. Pelo que, a gestão dos mesmos deverá ser feita, diretamente, com o prestador do respetivo serviço.
– Cartão de Crédito
O pagamento via cartão de crédito permite usufruir das vantagens de liquidez e dos prazos de pagamento que o seu banco oferecer.
Todas as transações no nosso website são seguras, sendo que ressalvamos, mais uma vez, que não serão guardados os dados associados ao cartão, além da sua identificação pelos quatro últimos dígitos. A entidade gestora deste método de pagamento é o Stripe.
– Multibanco
Os pagamentos via Multibanco podem ser efetuados através da rede de Caixas Multibanco ou através do seu Homebanking.
Logo que concluído o processo de encomenda, será gerada uma referência Multibanco. O cliente receberá esta referência no e-mail de confirmação da encomenda.
Para efetuar o pagamento numa Caixa Multibanco, deverá selecionar a opção “Pagamento de Serviços/Compras”; e inserir a entidade, referência e valor correspondentes.
A encomenda será expedida no dia útil seguinte ao pagamento da encomenda.
Aviso: uma vez que a referência bancária gerada para pagamento tem uma validade limitada, a não verificação do pagamento dentro de tal prazo implicará a anulação da encomenda.